从消费者角度来看，本身要有维权意识。广大消费者应该充分利用法律赋予自己的权利，积极维护自身合法利益，不再做“沉默的大多数”。同时，政府及公益组织应该加大宣传教育力度，推动消费者权利意识的觉醒。并且通过宣传教育让消费者明白，积极维权，不仅是他们的权利，也是对社会的责任。如果消费者权利受到侵害却不积极维护，只会使经营者更加胆大妄为，进一步损害其利益。如此恶性循环，不仅会损害消费者个体的利益，还会破坏市场经营秩序，从而损害社会公共利益。如果人人都不主张权利，权利就只会停留在纸面上。而当你走上法庭，让法律开口说话，权利就成为活的东西，成为对不法现象一种强有力的震慑。

      从企业的角度来看，企业应该尊重消费者的知情权，履行告知的义务，肩负起社会责任感，诚实守信。作为一个诚实守信的企业，在突发事件或变故发生后，如实告知消费者事件缘由是其应尽的义务，也是对社会诚信理念的贯彻。

      此外，在维护消费者知情权方面，政府对企业的监管责任不能缺失，政府应加强对企业的监管，做消费者的坚强后盾。目前，企业相对于消费者来说处于绝对的强势地位，消费者的维权成本很高，成功的可能性却很低。在这种情况下，政府主管部门更应该加强对企业的监管，严肃处理侵犯消费者利益的不法行为，这样才能使得包括消费者知情权在内的各项消费权利得到切实保护。